smm продвижение заказать

Хорошее управление сообществом важно для любого бизнеса, активно работающего в социальных сетях. То, как вы управляете своим сообществом, определит, как ваши подписчики будут воспринимать ваш бренд и, без сомнения, будут ли они покупать у вас и как часто.

По своей сути, управление сообществом - это формирование отношений и использование возможностей для взаимодействия с вашим сообществом в Интернете, будь то  Facebook ,  Twitter ,  Instagram ,  YouTube ,  Pinterest ,  LinkedIn  или любая другая онлайн-платформа.

Хорошее управление сообществом может помочь вашему бренду:
Быстро обрабатывайте жалобы и мирно решайте проблемы
Превратите подписчиков в постоянных клиентов
Привлекайте потенциальных клиентов
Получите отзыв о продукте ПОЧЕМУ УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ ВАЖНО
Легко подумать, что управление сообществом не окажет большого влияния на ваш бренд, потому что оно ограничено небольшими взаимодействиями, но это не так.

С 2014 года количество жалоб клиентов в социальных сетях увеличилось в 8 раз ( Институт обслуживания клиентов ). Одна жалоба или плохой отзыв могут быть перенесены на многие другие, особенно потому, что три из пяти жителей Новой Зеландии используют свой смартфон или планшет в магазине, чтобы изучить товар перед покупкой ( Nielsen )

Такое же влияние может быть оказано на довольных клиентов и положительные отзывы, а управление сообществом может помочь построить отношения, которые создадут их больше.

ТЫ СЛУШАЕШЬ?
Чтобы эффективно управлять своим сообществом, вам необходимо прислушиваться и отслеживать разговоры, относящиеся к вашему бренду.

Самый простой способ отслеживать онлайн-разговоры о вашем бренде - это отслеживать упоминания и теги о вашем бренде. Однако не все разговоры о вашем бренде будут отмечать вас напрямую. Иногда клиенты будут упоминать вас иным образом (орфографические ошибки, название продукта и т. Д.), В блогах или на форумах.

Настройка  оповещений Google  может быть отличным способом следить за разговорами, касающимися вашего бренда. Это настраивает поиск по любому запросу, который вы хотите, а затем можете отправить вам электронное письмо в любое время, когда этот термин используется в Интернете на любом общедоступном веб-сайте. Вы также можете искать в социальных сетях напрямую по определенным ключевым словам или хэштегам, связанным с вашим брендом.

В  The Social Shop наша задача - отслеживать несколько каналов, ключевых слов или событий для наших клиентов, чтобы гарантировать, что мы заботимся об их сообществе в социальных сетях, а также в других местах в Интернете.

ЗАЖИГАНИЕ И СОДЕЙСТВИЕ РАЗГОВОРУ
Следующий компонент передового управления сообществом - активное взаимодействие с вашими подписчиками. Важно не просто начинать эти разговоры, но поддерживать их активность. Это особенно верно, поскольку многие алгоритмы социальных сетей используют сигналы взаимодействия, такие как комментарии, для определения того, что отображается в наших новостных лентах.

Предупреждение: может возникнуть соблазн использовать бота для автоматизации вашего взаимодействия в социальных сетях путем добавления лайков и комментариев от вашего имени, но мы говорим, что это может принести больше вреда, чем пользы для вашего бренда. 

Подлинность - самая важная часть вашего присутствия в социальных сетях, поэтому вам нужно убедиться, что за вашим брендом стоит человек, чтобы успешно общаться с вашими клиентами.

Вместо того, чтобы испытывать соблазн использовать бота, ежедневно отслеживайте свои социальные каналы и быстро реагируйте на жалобы, благодарите довольных клиентов, отвечайте на вопросы и присоединяйтесь к обсуждениям своих продуктов. Будьте человечными и старайтесь не копировать и не вставлять ответы все время или не использовать повторяющийся язык с помощью роботов. Настройте разговор! Взаимодействие с вашим сообществом, чтобы присоединиться к разговору, как в приведенном выше примере, может быть отличным способом начать отношения в Интернете.

Также важно отвечать на запросы, решать любые проблемы и показывать своему сообществу, что вы активно вовлечены. Вот несколько быстрых советов по взаимодействию с вашим сообществом в Интернете:

Избегайте начинать разговор, который невозможно закончить (например, игнорируйте взаимодействие троллей и ботов).
Держите тон голоса вашего бренда последовательным. Не бойтесь иметь чувство юмора!
Поощряйте счастливых клиентов делиться фотографиями вашего продукта ( отличный способ получить пользовательский контент под фирменным хэштегом ).
Будьте активны в взаимодействии со своим сообществом, а не просто реагируйте. Включите сообщения о взаимодействии с сообществом в свое расписание социальных сетей.
ЗАЩИЩАЙ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ
Еще один важный компонент управления сообществом - это управление вашей репутацией в Интернете. Это включает упреждающее удаление любого спама из ваших социальных профилей, а также обеспечение устранения любых негативных отзывов.

Для начала скройте спам (и сообщите о нем, где это возможно, чтобы этот человек не размещал сообщения где-либо еще). Примечание. Лучше не скрывать комментарии, которые кажутся вам деликатными, поскольку это может быть истолковано как цензура со стороны вашей аудитории, что может вызвать более серьезную проблему для восприятия вашего бренда в долгосрочной перспективе. Обращайтесь к любым чувствительным комментариям с помощью аутентичного и прозрачного диалога, поставив здесь обслуживание клиентов во главу угла.

Если спам становится проблемой на вашем  Facebook не забудьте настроить фильтр ненормативной лексики, нажав "Настройки" в верхней части страницы, затем нажмите "Модерация страницы", затем вставьте слова, которые вы хотите заблокировать, через запятую. Вам нужно будет добавить формы единственного и множественного числа любых слов, которые вы хотите заблокировать.

К сожалению, жалобы клиентов в значительной степени неизбежны, и люди, как правило, выражают свое разочарование в Интернете, что может быть как хорошо, так и плохо для брендов.

Как правило, лучше сделать свой ответ общедоступным, чтобы его могли увидеть другие люди, у которых схожие проблемы. Запрос адреса электронной почты или номера телефона, чтобы вывести разговор за пределы платформы, может быть привлекательным, но это снова может быть воспринято вашей аудиторией как цензура. Даже если вы не можете решить проблему клиента, покажите ему, что вы его слушаете. Игнорировать жалобы клиентов - стопроцентно плохой вид для любого бренда (большого или маленького). ПОЛУЧАТЬ ОТЗЫВЫ
Наблюдая за своим сообществом и взаимодействуя с ним, вы получите представление о том, как сообщество воспринимает ваш бренд, где вы можете улучшить, и даже о продуктах, которые вы можете добавить.

Следите не только за ростом вашего сообщества, но и за сообщениями, которые вызывают наибольшее взаимодействие.  Совет Facebook : нажмите «Статистика и взаимодействие», чтобы перейти к «Оценкам публикаций на странице». Отсортируйте по столбцу Отзыв, чтобы посмотреть, какие сообщения наиболее популярны. Это поможет вам понять, какие из ваших постов являются наиболее успешными и что вам следует публиковать больше!

Управление сообществом представляет ваш бренд миру как симпатичную, знающую личность, с которой другие не могут помочь, но хотят взаимодействовать, поэтому инвестируйте в развитие сильного сообщества, и вы создадите базу преданных фанатов, которые будут защищать ваш бренд. навсегда.

Если вам нужна помощь или руководство по управлению сообществом для вашего бренда в социальных сетях, свяжитесь с нами! Мы будем рады помочь.